Problem we Wrocławiu zgłaszasz do służby odpowiedzialnej za dane miejsce albo sieć. Dziurę i zepsutą latarnię zgłosisz dyspozytorowi Zarządu Dróg i Utrzymania Miasta (ZDiUM) pod numerem 19 501, a wyciek wody Miejskiemu Przedsiębiorstwu Wodociągów i Kanalizacji (MPWiK) pod numerem 994. Dzikie wysypisko zgłosisz Ekosystemowi lub Straży Miejskiej (stan na 6 listopada 2026). Przy zagrożeniu życia dzwoń pod 112.
Właściwa służba zależy od rodzaju problemu i od tego, kto zarządza terenem. Jezdnia, park, sieć wodociągowa i prywatna działka mają różnych gospodarzy. Odpowiedzi dla mieszkańców zbiera miejski Poradnik mieszkańca na wroclaw.pl, a numery sprawdziliśmy na stronach samych służb.
Przy części spraw odpowiedzialność jest podzielona. Uszkodzoną studzienkę w jezdni lub chodniku naprawia ZDiUM, a niedrożną czyści MPWiK. Takie granice opisujemy przy poszczególnych rodzajach problemów, a przy niektórych także to, co podać w zgłoszeniu.
|
Do kogo zgłosić problem – zestawienie służb we Wrocławiu
W tabeli podajemy pierwszy kanał dla najczęstszych spraw (wg stron służb, Poradnika mieszkańca i gov.pl). Przy drodze, terenie i budynku sprawdź też, kto nimi zarządza.
| Problem | Kto przyjmuje zgłoszenie | Kanał |
|---|---|---|
| Nagłe zagrożenie życia, zdrowia lub bezpieczeństwa | Centrum Powiadamiania Ratunkowego | 112 |
| Dziura w jezdni, uszkodzony chodnik, znak lub sygnalizacja | Dyspozytor ZDiUM | 19 501, 71 376 00 22, zgloszenia@zdium.wroc.pl |
| Awaria oświetlenia ulicznego | Dyspozytor ZDiUM | 19 501, 71 376 00 22, zgloszenia@zdium.wroc.pl |
| Brak oświetlenia na terenie zielonym | Zarząd Zieleni Miejskiej | 71 323 50 00 |
| Wyciek wody, awaria kanalizacji, niedrożna studzienka | Pogotowie MPWiK | 994, pogotowie@mpwik.wroc.pl |
| Awaria sieci energetycznej | Pogotowie energetyczne Tauron Dystrybucja | 991 |
| Zapach gazu | Pogotowie gazowe | 992 |
| Dzikie wysypisko | Ekosystem albo Straż Miejska | 71 75 86 911 albo 986 |
| Porzucony pojazd, źle zaparkowane auto | Straż Miejska | 986, interwencje@smwroclaw.pl |
Kiedy dzwonić pod 112 zamiast do służby miejskiej
Dzwoń pod 112 w nagłej sytuacji, w której niezbędne jest natychmiastowe działanie Policji, Państwowej Straży Pożarnej lub Państwowego Ratownictwa Medycznego (wg gov.pl). Wtedy nie ustalaj wcześniej, kto zarządza danym terenem.
Do takich sytuacji należą między innymi:
- wypadki drogowe, silne krwawienia i uszkodzenia ciała,
- omdlenia i utratę świadomości,
- pożary i porażenie prądem,
- kradzieże, włamania, rozboje i inne przypadki użycia przemocy,
- podejrzenie prowadzenia pojazdu pod wpływem środków odurzających,
- inne nagłe zagrożenie życia, zdrowia, środowiska, mienia, bezpieczeństwa lub porządku publicznego.
Według gov.pl nie dzwoń pod 112, gdy sytuacja nie jest niebezpieczna i nie wymaga interwencji służb ratunkowych. Serwis wymienia tu między innymi informowanie o utrudnieniach w ruchu drogowym, wzywanie pomocy drogowej i szukanie numeru telefonu do służb. Dziurę w jezdni bez nagłego zagrożenia zgłoś więc dyspozytorowi ZDiUM. Za umyślne i nieuzasadnione blokowanie numerów alarmowych grozi kara.
Ten sam serwis podaje, że numer 112 nie wyłączył numerów 997 (Policja), 998 (Państwowa Straż Pożarna) i 999 (Państwowe Ratownictwo Medyczne).
Jak przebiega rozmowa pod numerem 112?
Według gov.pl przed połączeniem ustal, gdzie jesteś i co się stało, a potem postępuj w tej kolejności:
- Bardzo krótko opisz zdarzenie.
- Odpowiadaj na pytania operatora.
- Podaj dokładny adres albo sposób dotarcia na miejsce.
- Podaj swoje dane, żeby służby mogły się z tobą skontaktować.
- Nie rozłączaj się do czasu wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.
Po rozmowie staraj się nie korzystać z telefonu, bo służby mogą oddzwonić po dodatkowe informacje. Osoby, które nie mogą wykonać połączenia głosowego, w szczególności głuche i niedosłyszące, przekażą zgłoszenie alarmowe przez aplikację mobilną Alarm112.
Dziura w jezdni, chodnik, znak drogowy – kiedy ZDiUM, a kiedy inny zarządca
Gdzie zgłosić dziurę w drodze we Wrocławiu? Na większości dróg publicznych w granicach miasta zgłaszasz ją do Zarządu Dróg i Utrzymania Miasta (ZDiUM). Dyspozytor ZDiUM przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę pod numerami 19 501 i 71 376 00 22.
E-mail wyślesz na adres zgloszenia@zdium.wroc.pl. Adres służy wyłącznie do przyjmowania zgłoszeń, więc nie dostaniesz z niego odpowiedzi. Na stronie Zgłoś awarię pobierzesz też formularz. Dyspozytor przyjmuje między innymi zgłoszenia o:
- ubytkach jezdni, chodników i dróg rowerowych,
- uszkodzonych pokrywach studzienek, barierach i znakach,
- niesprawnej sygnalizacji świetlnej,
- awariach oświetlenia ulicznego.
Kto odpowiada za drogę we Wrocławiu?
Większość dróg, czyli drogi publiczne w granicach miasta, w tym gminne, powiatowe i wojewódzkie, należy do ZDiUM (wg Poradnika mieszkańca wroclaw.pl). Sam ZDiUM określa swój zakres jako pas drogowy dróg publicznych i wewnętrznych, które ma w zarządzie, nie każdą drogę w mieście.
Według art. 19 ust. 5 ustawy o drogach publicznych (tekst jednolity, Dz.U. 2025 poz. 889) w miastach na prawach powiatu, takich jak Wrocław, zarządcą wszystkich dróg publicznych, także krajowych, jest prezydent miasta. Poza tymi miastami drogami krajowymi zarządza Generalny Dyrektor Dróg Krajowych i Autostrad. Generalna Dyrekcja Dróg Krajowych i Autostrad (GDDKiA) potwierdza, że w miastach na prawach powiatu wyjątek stanowią tylko autostrady i drogi ekspresowe (stan na 6 listopada 2026). W granicach Wrocławia GDDKiA odpowiada za autostrady i drogi ekspresowe, a jej Oddział we Wrocławiu ma telefon 71 334 73 00.
Dziurę na zwykłej drodze krajowej w mieście zgłaszasz więc dyspozytorowi ZDiUM, a na autostradzie lub drodze ekspresowej Oddziałowi GDDKiA we Wrocławiu. Jeśli nie masz pewności, czy dany odcinek jest drogą ekspresową, zapytaj o to dyspozytora, który przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę.
Przed zgłoszeniem na osiedlu lub przy budynku sprawdź właściciela terenu na mapie własności miejskiego systemu informacji przestrzennej. Według Poradnika w szczególnych przypadkach rzeczywistym użytkownikiem terenu może być inny podmiot. Za torowiska tramwajowe odpowiada Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne (MPK), dlatego uszkodzone torowisko zgłosisz przez formularz na stronie MPK.
Co wpisać w zgłoszeniu o uszkodzonej drodze?
Poradnik mieszkańca wymienia trzy elementy zgłoszenia:
- dokładną lokalizację (miejscowość, ulica, numer pachołka, kilometr drogi),
- zdjęcia uszkodzenia,
- opis uszkodzenia, na przykład dziura, pęknięcie lub inny ubytek nawierzchni.
Co dzieje się po zgłoszeniu?
Służby miejskie weryfikują zgłoszenie, a naprawy wykonują w zależności od priorytetu i dostępnych środków (wg Poradnika mieszkańca wroclaw.pl). Poradnik nie podaje jednego terminu naprawy.
Awaria oświetlenia – ulica, park albo klatka schodowa
Awarię oświetlenia ulicznego zgłaszasz dyspozytorowi ZDiUM pod numerem 19 501 lub 71 376 00 22. Brak światła na terenie zielonym zgłosisz Zarządowi Zieleni Miejskiej pod numerem 71 323 50 00, a ciemną klatkę schodową właścicielowi lub administratorowi budynku.
Przy zgłoszeniu do ZDiUM podaj nazwę ulicy, numer słupa, jeśli jest widoczny, rodzaj awarii (na przykład pojedyncza niesprawna lampa albo cała ulica bez oświetlenia) i swoje dane kontaktowe. Priorytet mają awarie obejmujące całe ulice lub dzielnice (wg Poradnika mieszkańca wroclaw.pl).
Przy parku lub skwerze podaj ulicę i nazwę miejsca, a najlepiej także numer słupa. Zarząd Zieleni Miejskiej pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30–15:30 przy al. Śląskiej 1.
Wyciek wody, kanalizacja i studzienki – co przyjmuje MPWiK
Wyciek wody z sieci i awarię kanalizacji zgłaszasz do pogotowia MPWiK pod numerem 994. Według przedsiębiorstwa połączenie jest bezpłatne. Możesz też użyć formularza zgłoszenia awarii, w którym dołączysz zdjęcie.
Zgłaszając awarię, podaj jej rodzaj, dokładną lokalizację i dane kontaktowe. Według Poradnika mieszkańca numer 994 działa całą dobę, a priorytet mają awarie zagrażające bezpieczeństwu ludzi albo grożące znacznymi stratami materialnymi.
W trzech podobnych sytuacjach zgłoszenie trafia gdzie indziej albo najpierw trzeba coś sprawdzić:
- Brak zimnej wody w kranie. Najpierw sprawdź awarie i remonty na stronie MPWiK. Gdy nie ma tam informacji o wyłączeniu, skontaktuj się z zarządcą nieruchomości, bo przyczyną mogą być prace na instalacji w budynku.
- Brak ciepłej wody. Dzwoń do zarządcy budynku, ponieważ MPWiK dostarcza tylko wodę zimną.
- Uszkodzona studzienka lub wpust deszczowy. Naprawą zajmuje się ZDiUM, a czyszczeniem niedrożnych studzienek i wpustów MPWiK.
Brak prądu i zapach gazu – pogotowia i administrator budynku
Do kogo dzwonić przy braku prądu, zależy od budynku. Pogotowie energetyczne Tauron Dystrybucja działa pod numerem 991. Zapach gazu zgłaszasz jak najszybciej pod numer 992 i do zarządcy nieruchomości lub wspólnoty (wg Poradnika mieszkańca wroclaw.pl).
Według strony Tauron Dystrybucja numer 991 jest bezpłatny i całodobowy dla osób dzwoniących z obszaru działalności tej firmy. Spoza tego obszaru zadzwonisz pod 323 030 991 według stawek operatora. Poradnik mieszkańca kieruje zgłoszenia tak:
- klatka schodowa albo cały budynek wielorodzinny – właściciel lub administrator,
- budynek komunalny – Zarząd Zasobu Komunalnego albo Wrocławskie Mieszkania,
- własna nieruchomość – firma dostarczająca prąd, czyli we Wrocławiu Tauron,
- sytuacja kryzysowa – pogotowie energetyczne.
Przed telefonem sprawdź bezpieczniki. Jeśli prądu nie ma także u sąsiadów lub na ulicy, zobacz na stronie Tauronu, czy to planowane wyłączenie.
Gdy poczujesz gaz, powiadom sąsiadów, nie włączaj światła ani urządzeń elektrycznych, nie używaj zapałek i zapalniczek, zamknij zawór gazu, otwórz szeroko okno i wyjdź z budynku (wg Poradnika mieszkańca wroclaw.pl). Gaz wyczuwalny na otwartej przestrzeni, na przykład przy ulicy, także zgłaszasz pogotowiu gazowemu pod numerem 992. Poradnik radzi też, żeby nie zbliżać się wtedy do miejsca, z którego gaz się ulatnia.
Dzikie wysypisko – kto przyjmie zgłoszenie, a kto sprząta
Dzikie wysypisko zgłaszasz do Ekosystemu, Straży Miejskiej lub Policji albo Głównego Inspektoratu Ochrony Środowiska. Za uprzątnięcie odpowiada właściciel terenu, na którym wysypisko się znajduje (wg Ekosystemu). Przyjęcie zgłoszenia nie oznacza więc, że wysypisko sprzątnie ta sama instytucja.
Kanały zgłoszenia wyglądają tak:
- Ekosystem – infolinia 71 75 86 911 od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30–15:30 albo całą dobę formularz w Interaktywnym Centrum Obsługi Mieszkańca,
- Straż Miejska – telefon 986 albo e-mail interwencje@smwroclaw.pl,
- Główny Inspektorat Ochrony Środowiska – interaktywny formularz opisany przez Wojewódzki Inspektorat Ochrony Środowiska (WIOŚ) we Wrocławiu, w którym wskazujesz lokalizację.
Ekosystem odpowiada za porządek na terenach w zarządzie gminy. Nie odpowiada za tereny należące na przykład do PKP, Wód Polskich, Lasów Państwowych ani za tereny prywatne. Zgłoszenie spoza swojego zakresu przekierowuje do właściwego podmiotu i zawiadamia Straż Miejską.
Według Poradnika mieszkańca służby ustalają właściciela terenu i osobę odpowiedzialną za wysypisko, a ta dostaje wezwanie do uprzątnięcia w wyznaczonym terminie. Jeśli tego nie zrobi, służby usuwają odpady na koszt sprawcy.
Śmieci w parku zgłosisz do Zarządu Zieleni Miejskiej pod numerem 71 323 50 00. Nielegalne spalanie odpadów to osobna sprawa, którą według Poradnika mieszkańca zgłaszasz do Straży Miejskiej lub WIOŚ. O legalnym oddawaniu własnych odpadów piszemy w poradnikach o Punktach Selektywnego Zbierania Odpadów Komunalnych (PSZOK) i odbiorze gabarytów oraz o tym, jak działa system odpadów we Wrocławiu.
Porzucony pojazd i źle zaparkowane auto – zgłoszenie do Straży Miejskiej
Nieużytkowany pojazd na drodze i nieprawidłowe parkowanie zgłaszasz do Straży Miejskiej Wrocławia pod numerem 986. Według urzędowego serwisu informacyjnego tej służby (BIP) numer działa przez całą dobę. Na drogach prywatnych decyzję o usunięciu pojazdu podejmują zarządcy.
Podstawą usunięcia jest art. 50a ust. 1 Prawa o ruchu drogowym (tekst jednolity, Dz.U. 2024 poz. 1251). Straż gminna lub Policja mogą usunąć z drogi pojazd pozostawiony bez tablic rejestracyjnych albo taki, którego stan wskazuje, że nie jest używany. Według Poradnika mieszkańca nie ma sztywnej zasady, po jakim czasie pojazd uznaje się za nieużytkowany.
Jak zgłosić sprawę do Straży Miejskiej?
Sprawy pilne zgłaszaj telefonicznie pod numerem 986. Adres interwencje@smwroclaw.pl jest według BIP Straży Miejskiej Wrocławia przeznaczony na zgłoszenia, które nie wymagają pilnych działań. Rozmowy pod numerem 986 są nagrywane.
Zgłoszenie o źle zaparkowanym aucie powinno według Poradnika mieszkańca zawierać:
- dzień i godzinę wykroczenia,
- miejsce wykroczenia,
- imię, nazwisko i miejsce zamieszkania osoby zgłaszającej,
- zdjęcie z widocznym numerem rejestracyjnym i szerszą perspektywą,
- zdjęcie oznakowania, jeśli kierowca go nie przestrzega.
Licz się z tym, że Straż Miejska może wezwać cię do złożenia zeznań, jeśli sprawca nie przyzna się do winy lub odmówi przyjęcia mandatu.
Co grozi właścicielowi porzuconego pojazdu?
Pojazd jest usuwany na koszt właściciela lub posiadacza. Jeśli uprawniona osoba nie odbierze go na wezwanie gminy w ciągu 6 miesięcy od usunięcia, pojazd przechodzi z mocy ustawy na własność gminy, chyba że osoba ta nie odebrała go z przyczyn od niej niezależnych (art. 50a ust. 2 i 3 Prawa o ruchu drogowym, stan na 6 listopada 2026).
Najczęstsze pytania o zgłaszanie problemów we Wrocławiu
Gdzie zgłosić dziurę w drodze we Wrocławiu?
Na większości dróg publicznych w mieście zgłosisz ją dyspozytorowi ZDiUM pod numerem 19 501 lub 71 376 00 22 albo na adres zgloszenia@zdium.wroc.pl. Autostrady i drogi ekspresowe nie należą do zarządu prezydenta miasta.
Gdzie zgłosić awarię oświetlenia we Wrocławiu?
Awarię oświetlenia ulicznego zgłosisz dyspozytorowi ZDiUM, podając ulicę, numer słupa i rodzaj awarii. Brak światła na terenie zielonym przyjmuje Zarząd Zieleni Miejskiej pod numerem 71 323 50 00.
Czy we Wrocławiu jest jeden numer do zgłaszania wszystkich problemów?
W sprawdzonych przez nas odpowiedziach Poradnika mieszkańca takiego numeru nie ma. Każdy rodzaj problemu ma tam osobną służbę. Telefon 71 777 77 77, który BIP Urzędu Miejskiego podaje w opisie Centrum Obsługi Mieszkańca, dotyczy między innymi meldunków, dowodów osobistych i rejestracji pojazdów. Więcej o urzędzie przeczytasz w przewodniku po sprawach urzędowych we Wrocławiu.
Kto sprząta dzikie wysypisko na prywatnym terenie?
Za uprzątnięcie odpowiada właściciel terenu, a Ekosystem nie odpowiada za czystość terenów prywatnych. Zgłoszenie możesz mimo to wysłać. Ekosystem przekieruje je do właściwego podmiotu i zawiadomi Straż Miejską.
Czy dostanę potwierdzenie zgłoszenia?
To zależy od kanału. Po wysłaniu formularza do Ekosystemu otrzymasz automatyczne potwierdzenie z numerem sprawy (wg Poradnika mieszkańca wroclaw.pl). Adres zgloszenia@zdium.wroc.pl służy wyłącznie do przyjmowania zgłoszeń, bez możliwości odpowiedzi. Pod numerem 112 nie rozłączaj się do czasu wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.
Czy dziurę w drodze można zgłosić pod numer 112?
Nie, jeśli nie ma nagłego zagrożenia. Według gov.pl nie dzwoń pod 112, gdy sytuacja nie wymaga interwencji służb ratunkowych, także po to, by poinformować o utrudnieniach w ruchu. Gdy zagrożone jest życie lub zdrowie, na przykład po wypadku, dzwoń pod 112 od razu.